Devoluciones y condiciones de las entradas
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Devoluciones de productos
En las compras de productos físicos por internet, puedes comunicar tu desistimiento en los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificarlo, salvo las excepciones legales aplicables.
Escribe a sinopopupmadrid@outlook.com con tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y dirección de devolución. También puedes enviar una declaración inequívoca o utilizar este modelo: «Comunico mi desistimiento del contrato de compra de [artículo], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección: [datos]. Fecha: [fecha]».
Tras comunicarlo, dispones de 14 días naturales para devolver los artículos. Los gastos directos de devolución son a tu cargo en un desistimiento, y debes embalar las piezas adecuadamente. Solo responderás por una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar las características del producto.
Reembolsaremos el precio y los gastos de envío estándar iniciales cuando proceda, por el mismo medio de pago y sin cargos, en un máximo de 14 días desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución. No se reembolsa el suplemento de un servicio de entrega más caro elegido por el cliente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, contacta con nosotros para gestionar una solución sin coste conforme a la garantía legal. Estas condiciones no limitan tus derechos legales.
Entradas para actividades con fecha concreta
El desistimiento de 14 días no se aplica a las entradas para actividades de ocio con una fecha específica, conforme al artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007. Antes de comprar, revisa fecha, lugar e idioma. Si la organización cancela la actividad, se devolverá el importe abonado. Si cambia la fecha, podrás solicitar el reembolso si no puedes asistir. Para otras incidencias o solicitudes, escríbenos.